一、貫徹執(zhí)行本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持業(yè)務(wù)、政治學(xué)習(xí)，提高工作人員政治思想和業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，根據(jù)工作安排提前十分鐘到崗做好交接班準(zhǔn)備工作。

      二、負(fù)責(zé)接待和受理用戶的咨詢、查詢電話，按政策及公司規(guī)定做出解答；受理用戶的報(bào)修求助及投訴電話，按職能部門及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

      三、做好上級(jí)部門及新聞媒體轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理工作，做到辦理認(rèn)真、處理正確、反饋及時(shí)。

      四、負(fù)責(zé)工單的催辦、回訪工作，做好不合格回訪工單的回退、督辦及工單完成情況的審查工作。

      五、對(duì)電話處理困難和疑難問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

      六、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告，協(xié)助做好系統(tǒng)恢復(fù)工作。

      七、負(fù)責(zé)做好熱線的統(tǒng)計(jì)、檔案工作，配合好新聞媒體對(duì)“媒體熱線”時(shí)間的采訪。

      八、做好熱線的衛(wèi)生保潔工作。辦公室內(nèi)物品、資料必須擺放整齊到位。工作期間謝絕閑雜人員進(jìn)入熱線。

      九、完成公司交給的其他臨時(shí)任務(wù)。