為完善前臺(tái)“一站式”服務(wù)體系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，提升窗口服務(wù)水平。自3月26日至4月9日，客服網(wǎng)點(diǎn)所有前臺(tái)服務(wù)人員在總公司抄表班進(jìn)行輪崗，學(xué)習(xí)抄表、低保辦理、平價(jià)水辦理等業(yè)務(wù)，以更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

      此次客服中心組織的輪崗培訓(xùn)要求前臺(tái)服務(wù)人員要充分認(rèn)識(shí)到輪崗學(xué)習(xí)的重要性及必要性，并做到學(xué)有所得、學(xué)以致用。培訓(xùn)期間，抄表班負(fù)責(zé)人張紅對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員詳細(xì)講解了低保辦理流程和用戶接訪規(guī)范。教學(xué)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演練，當(dāng)用戶來辦理低保業(yè)務(wù)時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行了實(shí)際操作，幫助用戶填寫個(gè)人書面申請(qǐng)，仔細(xì)審核用戶提供的低保證、身份證、低保存折、近期發(fā)票等資料，確認(rèn)無誤后為用戶辦理。

      在抄表班相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的前臺(tái)服務(wù)人員熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。下一步，客服中心前臺(tái)人員還將跟隨抄表員到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)水表、抄表、讀水表指數(shù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

      通過此次走進(jìn)一線進(jìn)行學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)了前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)客服中心各類供水業(yè)務(wù)的了解，提高了員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為推進(jìn)高效供水服務(wù)打下了基礎(chǔ)。今后，客服中心還將繼續(xù)開展一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高部門人員整體工作水平。（客服中心）