“供水公司是不是有一個(gè)姓王的維修師傅，我打電話是想請(qǐng)你們公司表?yè)P(yáng)一下王師傅。”3月27日上午10:14分，市供水總公司服務(wù)熱線96600接到一通“特殊”來(lái)電。來(lái)電人不是投訴、咨詢，而是表?yè)P(yáng)。

      經(jīng)熱線員了解，來(lái)電人劉女士家住匯鑫小區(qū)頤祥苑，3月26日晚家中的水龍頭出現(xiàn)漏水，因?yàn)閻?ài)人在外進(jìn)修，她一時(shí)之間也找不到水電工人，慌亂中想起了去年夏天曾經(jīng)幫她修過(guò)閘閥的供水公司的王師傅。

      劉女士抱著試試看的態(tài)度給王師傅打了個(gè)電話，“沒(méi)想到他很爽快的答應(yīng)了，來(lái)了以后二話沒(méi)說(shuō)就動(dòng)手換龍頭，換好后我給他錢(qián)，他卻怎么都不肯收，說(shuō)一點(diǎn)小事舉手之勞。”電話中劉女士十分激動(dòng)，再三請(qǐng)熱線員幫助向客服中心的領(lǐng)導(dǎo)反映，要好好的表?yè)P(yáng)一下王師傅。

      熱線員再次與劉女士聯(lián)系得知，給她提供幫助的是客服中心維修班組的王德中，一個(gè)在日常工作中特別熱心的人。熱線員答應(yīng)劉女士，一定轉(zhuǎn)告客服中心負(fù)責(zé)人，讓王師傅的事跡得到宣揚(yáng)，教育供水職工以王師傅為榜樣，為用戶提供更貼心的服務(wù)。

      一通“特殊”來(lái)電，一股暖流流淌在熱線員心間。供水服務(wù)熱線96600將在今后的工作中，熱心接聽(tīng)用戶來(lái)電，切實(shí)解決用戶難題，讓96600成為與用戶溝通的“連心橋”，廣大市民群眾心中的“便民線”，讓這樣溫暖的來(lái)電越來(lái)越多。（調(diào)度中心）