為進一步提升熱線員工作能力和服務水平，增強熱線員的綜合素質(zhì)，持續(xù)提升用戶對供水的滿意度和獲得感，11月13日，市供水有限公司熱線（效能）辦在調(diào)度中心會議室開展窗口部門業(yè)務知識培訓。

培訓過程中，熱線（效能）辦主任周燕圍繞規(guī)范化接聽、工單回訪標準、督查督辦、提高接聽率、文明用語和溝通技巧等方面進行授課，重點講解了規(guī)范化接聽及工單回訪標準的詳細流程，強調(diào)了督查督辦的必要性。在開展業(yè)務培訓的同時，熱線（效能辦）不斷加強對熱線員業(yè)務、服務等方面的監(jiān)督檢查，要求熱線員要在高效率轉辦、高標準辦結等方面善思、善悟、善為，將學習培訓質(zhì)效轉化為提高工作質(zhì)量和服務水平的有效途徑，不斷提升業(yè)務能力水平和來訪（電）處置能力，努力在為民辦實事、為民解民憂等方面再謀新思路、再創(chuàng)新舉措、再添新成效。

通過此次業(yè)務培訓，熱線員對規(guī)范化業(yè)務辦理有了更清晰的認識和理解，為進一步提升“96600”熱線工作辦理質(zhì)量和服務水平奠定了堅實基礎。接下來，熱線效能辦將結合實際工作需求，定期開展有針對性的培訓，進一步擴寬業(yè)務知識面，提高在線解決率，第一時間給予用戶滿意答復，以達到更好地解決群眾訴求、提升用戶滿意度的目的，充分發(fā)揮好公司與用戶“連心橋”的作用。（熱線效能辦）