一、抄表收費(fèi)

1、流程：抄表→出賬→水費(fèi)催收。

2、時(shí)限：每月的10日—25日為抄表期，次月的5日—25日為交費(fèi)期。企事業(yè)單位用戶每月抄一次表，“一戶一表”用戶每?jī)蓚€(gè)月抄一次表。

3、用水價(jià)格：

（1）按照阜價(jià)商【2013】171號(hào)《阜陽(yáng)市物價(jià)局關(guān)于調(diào)整阜城自來(lái)水價(jià)格的通知》、阜價(jià)商【2015】119號(hào)《關(guān)于阜城居民生活用水實(shí)行階梯式價(jià)格的通知》制定水價(jià)。

（2）按照阜價(jià)服【2013】148號(hào)《關(guān)于阜城生活垃圾處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)問(wèn)題的通知》要求，市市容局環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)委托供水有限公司對(duì)于用水計(jì)量到戶的城市居民代收3元/月/戶城市生活垃圾處理費(fèi)。

4、水費(fèi)繳費(fèi)方式

為方便用戶繳納用水費(fèi)用，我公司綜合服務(wù)廳的收費(fèi)點(diǎn)、信息化交費(fèi)及委托金融機(jī)構(gòu)代收水費(fèi)三種交費(fèi)渠道，可開(kāi)展現(xiàn)金繳納、預(yù)存、網(wǎng)上銀行、手機(jī)交費(fèi)、微信支付、支付寶支付等多種交費(fèi)方式，客戶可根據(jù)自身情況自行選擇。

5、信息化繳費(fèi)

移動(dòng)、電信手機(jī)APP、支付寶、微信公眾號(hào)“阜陽(yáng)供水服務(wù)”(fygs96600)、城銀支付（批量代扣）。

6、委托金融機(jī)構(gòu)代收水費(fèi)

建設(shè)銀行（網(wǎng)銀、ATM）、徽商銀行（網(wǎng)銀、ATM)、三區(qū)農(nóng)商銀行（網(wǎng)銀、ATM）、工商銀行（網(wǎng)銀、ATM）、光大銀行（網(wǎng)銀、ATM）、農(nóng)業(yè)銀行（網(wǎng)銀、ATM）、郵政儲(chǔ)蓄銀行（網(wǎng)銀、ATM）。

7、綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳

（1）怡和莊園營(yíng)業(yè)廳  電話：0558-2150600

地址：潁州區(qū)阜南路338號(hào)

（2）二水廠營(yíng)業(yè)廳   電話：0558-2311219

地址：潁東區(qū)濟(jì)河路6號(hào)（二水廠院內(nèi)）

（3）公司營(yíng)業(yè)廳     電話：0558-2568158

地址：潁州區(qū)阜南路35號(hào)（供水公司門(mén)旁）

（4）開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)廳   電話：0558-2775886

地址：市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)南200米

二、管道維修

1、流程:公司安排專人定期進(jìn)行巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)備，確保安全供水。管網(wǎng)維修及時(shí)率100%。搶修人員24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏DN100口徑以上管道突發(fā)性損壞，搶修人員限時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)。

2、時(shí)限：無(wú)特殊情況，小修不超過(guò)12小時(shí)，大修不超過(guò)24小時(shí)，計(jì)劃停水提前24小時(shí)張貼停水通知或電話告知停水，突發(fā)性停水在停水的同時(shí)發(fā)出通知。

三、更名過(guò)戶

1、流程：持原現(xiàn)戶主身份證或現(xiàn)住戶房產(chǎn)證、身份證填寫(xiě)過(guò)戶單，結(jié)清水費(fèi)→抄表員核實(shí)水表→更改檔案→存檔→變更系統(tǒng)內(nèi)信息。各營(yíng)業(yè)廳，或網(wǎng)上均可辦理。

2、辦理時(shí)限：最遲1個(gè)抄表周期。

四、水表銷戶

1、流程：因拆遷等原因需要銷戶的客戶提交所需材料，到各個(gè)營(yíng)業(yè)廳或線上申請(qǐng)→核實(shí)后辦理。

2、時(shí)限：提交申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)審核資料，完成受理，與用戶約定拆表時(shí)間。

五、低保辦理

1、流程：每年低保證審核后，用戶攜帶身份證、戶口本、低保證、低保存折、房屋或廉租房證明、近期水費(fèi)發(fā)票等資料，到各個(gè)營(yíng)業(yè)廳，或客服中心辦理→抄表員核實(shí)后辦理。

2、時(shí)限：審核受理后第一抄表周期扣減到位。  

六、用水報(bào)裝

1、流程：報(bào)裝申請(qǐng)→掛表通水

2、時(shí)限：

（1）居民報(bào)裝：根據(jù)接水難易程度，自申請(qǐng)之日起，最多13個(gè)工作日內(nèi)完成通水。

（2）非居民報(bào)裝:無(wú)外線工程全流程辦結(jié)時(shí)限2個(gè)工作日,有外線工程全流程辦結(jié)時(shí)限3個(gè)工作日。

七、咨詢投訴

1、流程：96600供水熱線24小時(shí)值班，受理用戶咨詢、投訴、水質(zhì)水壓、報(bào)修、報(bào)漏等業(yè)務(wù)，工作人員核對(duì)用戶信息并詳細(xì)記錄。

2、時(shí)限：接到用戶反映問(wèn)題，即刻向業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)辦。