關于印發(fā)《阜陽市供水有限公司供水可靠性管制實施方案》的通知

公司各部門：

為進一步提升阜陽市供水有限公司供水可靠性管控及停水計劃管理工作，不斷優(yōu)化供水服務水平，根據(jù)國家現(xiàn)有法律法規(guī)及政策，對標國內最高標準、最高水平，結合我市實際，制定了《阜陽市供水有限公司供水可靠性管制實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

                                                                                                                        阜陽市供水有限公司

                                                                                                                            2023年5月19日

阜陽市供水有限公司供水可靠性管制實施方案

為保證供水可靠性、提升服務水平，基于《中華人民共和國安全生產法》（2021年最新修改版）、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《安徽省城鎮(zhèn)供水條例》、《阜陽市城市供水管理辦法》等規(guī)定，結合本市實際，制定《阜陽市供水有限公司供水可靠性管制實施方案》，作為對公司各部門執(zhí)行相應獎勵或懲罰的主要依據(jù)。

一、工作要求

（一）建立完善的信息發(fā)布機制。供水企業(yè)由于工程施工等原因確需停止供水的，應當提前24小時發(fā)布信息通知用水單位和個人，嚴格控制停水時長及范圍。因發(fā)生災害或者緊急事故，不能提前通知的，應當在搶修的同時發(fā)布信息通知用水單位和個人，盡快恢復正常供水。

1、發(fā)布渠道包括但不限于屬地政府信息公開網(wǎng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信公眾號、物業(yè)管理群、被停水地小區(qū)及企業(yè)公示欄等。

2.發(fā)布內容包括:停水原因、停水范圍、影響的主要城市工業(yè)及居民區(qū)、預計恢復供水時間、單位及聯(lián)系方式。

3.定期公布水質水壓計劃等供應質量、可靠性和可持續(xù)性等關鍵性指標數(shù)據(jù)。

（二）加強智能供水網(wǎng)絡建設，不斷提高管網(wǎng)運行管理水平，提高城市供水可靠性。擴大不停水作業(yè)范圍，拓展復雜條件下的不停水作業(yè)，提高計劃停水管控水平，持續(xù)降低用戶年平均停水時間和年平均停水次數(shù)。

（三）加強政企聯(lián)動、數(shù)據(jù)互通，優(yōu)化內部通水工作流程加強時限管控，不斷簡化客戶辦水環(huán)節(jié)，專人負責、全流程跟蹤服務，提供預約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調進度等各項幫辦代辦服務，持續(xù)縮小客戶用水接入時間。

二、應急保供預案

在供水中斷或受限的情況下，應及時采取臨時供水措施，保證供水。

1.利用供水管網(wǎng)互聯(lián)互通保障區(qū)域供水穩(wěn)定: 利用現(xiàn)有供水管網(wǎng)的互聯(lián)互通，保證各區(qū)域供水穩(wěn)定。

2.供水設施故障及時搶修: 加強供水設施巡檢，減少供水設施故障、爆管等導致停水的情況。同時備足人員力量和物資儲備，在設施故障、爆管后及時通知用戶，加快搶修速度，盡量縮短停水時間，減低對用戶的影響。減少非必須的停水計劃，盡量保障供水穩(wěn)定。

3.突發(fā)情況下應急送水: 在突發(fā)情況下，應優(yōu)先保障必需水量的供應。連續(xù)超過24小時不能正常供水的，供水公司應當向城鎮(zhèn)供水行政主管部門報告，并采取應急供水措施，保證居民基本生活用水的需求。

4.水質監(jiān)測合格后有序恢復供水: 恢復自來水供應時，水質監(jiān)測小組應對管網(wǎng)水質進行檢測，合格后恢復對外供水。供水公司加大對城市主要管道的巡視，逐步實現(xiàn)正常供水，保障安全恢復供水。

三、懲罰機制

（一）公司有關部門及個人有以下行為之一的，將根據(jù)公司效能考核規(guī)定進行問責并處罰:

1.無證、超越資質證書規(guī)定的經營范圍或者未按國家規(guī)定的技術標準和規(guī)范進行城鎮(zhèn)供水工程的勘察、設計、施工或者監(jiān)理的;使用不符合標準的供水設備、管材、配件和用水器具的。

2.供水設施管理部門未按照規(guī)定進行檢測或清洗消毒的。

3.供水水質不符合國家規(guī)定標準的;未按照規(guī)定進行水質檢測，或者使用未經檢驗或者檢驗不合格的供水設備、管網(wǎng)的。

4.供水水壓不符合國家規(guī)定標準，擅自停止供水或者未履行停水通知義務，或者供水設施發(fā)生故障后未及時搶修的。

（二）按照部門職責分工，加強對以下違規(guī)用水行為的監(jiān)管力度，經核實為監(jiān)管不力、不作為的，將根據(jù)公司效能考核規(guī)定進行問責并處罰：

1.擅自在城鎮(zhèn)公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)上取水，除消防需要外，擅自開啟消火栓和消防防險裝置取水;擅自轉供城鎮(zhèn)公共供水或者將居民生活用水改作其他用水;繞過結算水表接管取水;拆除、偽造、開啟法定計量檢定機構加封的結算水表或者設施封??；擅自安裝、毀壞結算水表或者干擾結算水表正常計量;法律、法規(guī)禁止的其他情形。

2.在城鎮(zhèn)公共供水管道及其附屬設施的安全保護范圍內建造建筑物、構筑物;開溝挖渠、挖砂取土;堆放易燃、易爆、有毒有害物質等危害公共供水設施安全的行為。

3.產生或者使用有毒有害物質的單位將其生產用水管網(wǎng)系統(tǒng)與城鎮(zhèn)公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)直接連接，尚未構成犯罪的。

4.擅自改裝、遷移、拆除城鎮(zhèn)公共供水設施的。

5.企業(yè)與個人阻饒供水企業(yè)巡查和維修供水設施，或不配合供水企業(yè)巡查、維修本區(qū)域供水設施，發(fā)現(xiàn)供水公司負責運維的供水設施出現(xiàn)損壞、故障等現(xiàn)象的，未及時通知。