為了檢驗(yàn)熱線員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)處置能力，提升供水服務(wù)質(zhì)量，5月11日上午，阜陽(yáng)市供水有限公司熱線（效能辦）在二樓調(diào)度中心會(huì)議室組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

96600二十四小時(shí)供水熱線不僅在提優(yōu)供水服務(wù)、滿足用戶用水需求中發(fā)揮著重要作用，也是公司與用戶之間良好溝通的“連心橋”，因此提升熱線員業(yè)務(wù)能力水平，暢通民意渠道、回應(yīng)群眾訴求、解決供水實(shí)際問(wèn)題是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)應(yīng)有之意。

此次培訓(xùn)考試以“苦練內(nèi)功、提升服務(wù)”為主題，采用“線下+線上”模式進(jìn)行培訓(xùn)考核，通過(guò)線下授課交流、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)筆試檢測(cè)和線上專人現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)考核相結(jié)合的方式，現(xiàn)場(chǎng)批閱、現(xiàn)場(chǎng)打分，不斷提升了熱線員業(yè)務(wù)知識(shí)熟練度和現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)?wèi)?yīng)對(duì)處置能力，進(jìn)一步規(guī)范了接聽(tīng)話術(shù)，使業(yè)務(wù)工單的轉(zhuǎn)辦更加及時(shí)、嚴(yán)格、高效、精準(zhǔn)。

熱線崗位緊張繁忙，責(zé)任重大，是反映用戶訴求的“排頭兵”，96600二十四小時(shí)供水熱線更是供水企業(yè)聯(lián)系阜城百姓最廣泛、最普遍的平臺(tái)。此次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的開(kāi)展，提升了全體熱線員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了熱線員的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)處置能力，使熱線員進(jìn)一步找準(zhǔn)了工作差距、短板、不足，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量。下一步，阜陽(yáng)市供水有限公司將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷推動(dòng)熱線工作提質(zhì)升級(jí)，為用戶提供更加貼心便民的供水服務(wù)，用心用情用力推動(dòng)解決群眾在用水過(guò)程中的“急難愁盼”問(wèn)題。〔熱線（效能辦）〕