為深入推進公司供水服務熱線工作高質(zhì)量發(fā)展，進一步提高熱線員工作水平和服務能力，不斷增強群眾對供水服務的獲得感和滿意度，用實際行動踐行黨的二十大賦予的新使命，12月7日上午，市供水有限公司熱線辦組織開展了“理論+業(yè)務+實戰(zhàn)”模式的現(xiàn)場教學。

教學過程中，熱線員分別到運營檢修部、計量站、藍天水質(zhì)檢測中心進行了現(xiàn)場學習。授課人員通過理論知識講解與現(xiàn)場模擬相結合的方式，詳細介紹了供水搶修過程中的處置方法、搶修時限，水表的分類、計量依據(jù)、校表流程和各種儀器設備的用途與操作方法，直觀立體地呈現(xiàn)了各業(yè)務部門的工作流程，并對用戶日常生活中比較關注的問題逐一剖析，對熱線員提出的疑惑耐心解答。最后，通過現(xiàn)場模擬受理熱線接待的方式，考察熱線員們對所學知識的理解和掌握，為快速、精準地解答用戶疑問加深了學習效果，營造出良好的學習氛圍。

經(jīng)過此次學習，熱線員們不再受限于理論知識，不僅知其然而且知其所以然，收獲頗多、自信昂揚，紛紛表示要以此次學習為契機，深挖短板，對照自身的不足，將所學應用到實踐中去，爭做專家型熱線員。（熱線辦）