一、供水水質(zhì)：水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，按照《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》要求，取水檢測(cè)，定期向社會(huì)公布水質(zhì)信息。

二、供水水壓：不間斷供水，且管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14兆帕。

三、管網(wǎng)維修：定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)備，確保安全供水。管網(wǎng)修漏及時(shí)率100%。搶修人員24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏DN100口徑以上管道突發(fā)性損壞，搶修人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，無特殊情況，小修不超過12小時(shí)，大修不超過24小時(shí)。

四、停水預(yù)告：計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過網(wǎng)站、微信、新聞媒體等渠道告知停水，突發(fā)性停水在停水的同時(shí)發(fā)出通知。連續(xù)超過24小時(shí)不能正常供水的，采取應(yīng)急供水措施，保證居民基本生活用水的需要。

五、供水熱線（0558-96600）：24小時(shí)值班，受理用戶咨詢、投訴、報(bào)漏、報(bào)修等業(yè)務(wù)。接用戶來電文明用語，記錄詳細(xì)，轉(zhuǎn)辦及時(shí)，督辦有力，回訪有據(jù)。

六、業(yè)務(wù)接待：接待人員文明禮貌，執(zhí)證上崗，主動(dòng)熱情、業(yè)務(wù)熟練、規(guī)范服務(wù)、有問必答，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁向用戶吃、拿、卡、要。

七、抄表收費(fèi)：抄表人員持證上崗，規(guī)范服務(wù)，文明禮貌，查核表到位、準(zhǔn)確、及時(shí)，抄表抄見率達(dá)98％，準(zhǔn)確率達(dá)100％。

八、投訴與監(jiān)督：歡迎對(duì)供水服務(wù)工作予以監(jiān)督，服務(wù)監(jiān)督電話：0558-96600（工作日8:00-11:30，14:30-17:30）。