為進(jìn)一步提高總公司各部門(mén)之間的聯(lián)合協(xié)作能力，不斷提升供水職工綜合能力和業(yè)務(wù)水平，確保為阜城居民提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)保障，2月18日下午，總公司調(diào)度中心、運(yùn)營(yíng)檢修部、客服中心開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)聯(lián)合培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)供水服務(wù)“內(nèi)動(dòng)力”。

在此次聯(lián)合培訓(xùn)過(guò)程中，參訓(xùn)部門(mén)結(jié)合工作特點(diǎn)和崗位職責(zé)，從營(yíng)銷業(yè)務(wù)的辦理流程、維修業(yè)務(wù)的操作規(guī)程到熱線業(yè)務(wù)的處理流程進(jìn)行了認(rèn)真梳理，分析了各服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，并結(jié)合業(yè)務(wù)辦理和用戶在用水過(guò)程中反映的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)講解和案例分析，同時(shí)對(duì)涉及的法律法規(guī)也進(jìn)行了講解。此次培訓(xùn)采用了答疑解惑、現(xiàn)場(chǎng)討論等方式，針對(duì)各個(gè)崗位的工作人員在工作中現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題進(jìn)一步進(jìn)行解答，引導(dǎo)參訓(xùn)人員積極參與，營(yíng)造了濃厚的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍。

通過(guò)本次培訓(xùn)，參訓(xùn)部門(mén)能夠把業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)案例相結(jié)合，有效促進(jìn)了部門(mén)業(yè)務(wù)之間的融合互通，進(jìn)一步打通內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序、共同提升業(yè)務(wù)技能，取得了良好的效果。（客服中心）