3月4日上午,調(diào)度中心熱線班組在總公司三樓會(huì)議室召開2019年度熱線員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì),全體熱線人員參加培訓(xùn),會(huì)議由副主任郝慶新主持。
會(huì)上,郝慶新首先從文明禮儀、儀容儀表、精神面貌及工作態(tài)度等方面強(qiáng)調(diào)熱線員一定要嚴(yán)格自身要求,保證接聽質(zhì)量,確保每一個(gè)接進(jìn)的電話都能保質(zhì)保量得到解決。針對(duì)用戶反映集中的水質(zhì)水壓等問題,與會(huì)人員開展了熱烈的討論,并對(duì)規(guī)范熱線員接受用戶咨詢和受理用戶投訴等方面情況進(jìn)行了要求。
通過對(duì)熱線業(yè)務(wù)的進(jìn)一步學(xué)習(xí),熱線員們紛紛表示,將對(duì)照崗位要求,查找自身不足,努力學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短,更好的為用戶服務(wù)。(調(diào)度中心)