近日，總公司客服中心為切實(shí)增強(qiáng)前臺服務(wù)人員對客服中心各類供水業(yè)務(wù)的了解，提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，持續(xù)推進(jìn)前臺服務(wù)人員輪崗培訓(xùn)力度，怡和莊園大廳收費(fèi)員張?zhí)K梅就是此次參加輪崗培訓(xùn)的一員。

      張?zhí)K梅自參加工作以來，一直擔(dān)任的都是收費(fèi)員的角色，以前對抄表工作的辛苦只是略有耳聞，并沒有深入了解過。此次為了學(xué)習(xí)抄表業(yè)務(wù)知識，她與抄表員一同去二里井進(jìn)行抄表，才切身體會到抄表工作是一項(xiàng)非常辛苦且需要耐心的工作。

      通過學(xué)習(xí)，她了解到現(xiàn)在阜城地埋式水表都是采用人工抄表的方式，地表種類分為兩種，一種是指針式水表，一種是數(shù)字表，兩種水表的讀數(shù)方式都不一樣，而且水表之間的距離很遠(yuǎn)，抄表員不僅要具備耐心和細(xì)心，同時(shí)也要付出很重的體力勞動來進(jìn)行抄表。

      張?zhí)K梅感嘆，“輪崗培訓(xùn)讓我了解了更多供水業(yè)務(wù)”，以前很多用戶在繳費(fèi)的時(shí)候經(jīng)常詢問她如何讀表數(shù)，如何抄表，她總是通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦來解決客戶問題。這次跟著抄表員進(jìn)行抄表業(yè)務(wù)以后，用戶再有這種問題，她就可以直接回答，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間。

      此次輪崗培訓(xùn)活動，張?zhí)K梅只是眾多參與者中的一員，客服中心旨在通過輪崗培訓(xùn)活動的開展，讓部門每一位員工不僅僅把自己崗位知識進(jìn)行熟記于心，同時(shí)能夠基本掌握其他崗位的工作內(nèi)容和工作技能，培育復(fù)合型員工，為客服中心實(shí)施“智慧型班組建設(shè)”打下良好的基礎(chǔ)。（客服中心）