為更好地滿足用戶需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，積極發(fā)揮連接供水企業(yè)與用戶之間的橋梁作用。阜陽市供水總公司24小時供水服務(wù)熱線將啟用新號碼96600，7月1日正式開通。屆時，市民如遇供水服務(wù)相關(guān)問題，可撥打新號碼“96600”，進行相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、報修和投訴。

      新號碼96600不僅易于記憶，同時，接聽臺席增加至4個，提高了同一時間的電話接聽率，而且新增停水公告、水費查詢等自助服務(wù)功能，用戶在撥通96600供水服務(wù)熱線后，可通過自助語音服務(wù)系統(tǒng)，進入二級菜單查詢用水信息。如有緊急突發(fā)事件停水信息，將自動播放語音告知用戶。

      用戶撥打96600，接通后按“1”轉(zhuǎn)入停水公告，可查詢當(dāng)前計劃停水、爆管搶修停水或區(qū)域性停水信息；

      按“2”轉(zhuǎn)入水費查詢，輸入戶號，按#號鍵結(jié)束，可查詢當(dāng)前欠費、歷史用水記錄，輸入當(dāng)月數(shù)字信息，可查詢該月份用水信息，如2016年5月，輸入201605，即可查詢2016年5月用水信息；

      按“3”轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，由熱線員接聽電話，如遇熱線員忙碌，將進入等待狀態(tài)。

      總公司原服務(wù)熱線電話為2561234、2561232。試運行期間，原號碼與新號碼96600并行保留一段時間，撥打原號碼將自動轉(zhuǎn)接至96600，享受同直接撥打96600同樣的語音及人工服務(wù)。待原服務(wù)熱線停用后，將關(guān)閉自動轉(zhuǎn)接，語音提示告知用戶撥打96600。

      通過對供水服務(wù)熱線的升級，將大大拓展阜城供水服務(wù)熱線電話的功能，也將進一步提升服務(wù)效率，更好地為用戶提供全方位的服務(wù)。