2015年，市供水總公司客服中心把“全面提升客服中心的整體服務(wù)水平”作為2015年部門工作的重點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，客服中心集思廣益，開展了形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。

    首先在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展“一堂早課”的活動(dòng)，當(dāng)班的工作人員全部參加，網(wǎng)點(diǎn)班長(zhǎng)開始檢查員工儀容、儀表、著裝等情況，學(xué)習(xí)中要求窗口人員昂首挺胸、服裝整潔、嚴(yán)肅認(rèn)真。班長(zhǎng)結(jié)合工作實(shí)際和窗口崗位特點(diǎn)制定當(dāng)日學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)普通話朗誦、文明禮儀常識(shí)、服務(wù)用語等進(jìn)行深入淺出的講解，從站姿到走姿，從著裝到語言，讓員工直觀了解服務(wù)禮儀規(guī)范的具體要求。同時(shí)，部門考核小組不定期對(duì)窗口服務(wù)的業(yè)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行督查，要求窗口服務(wù)人員在工作生活中要切實(shí)規(guī)范個(gè)人言談舉止，增強(qiáng)服務(wù)能力和提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，讓禮儀規(guī)范滲透到工作的每個(gè)細(xì)節(jié)中，形成敬業(yè)的良好職業(yè)道德，每天都能以飽滿高漲的精神面貌積極投入到工作中去。

     其次，在五個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“崗位輪班”制，讓窗口業(yè)務(wù)量較少的工作人員到業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)去輪班上崗，讓他們切身感受到不同網(wǎng)點(diǎn)工作的壓力，讓窗口人員提高自覺、自律、自強(qiáng)的愛崗敬業(yè)意識(shí)，嚴(yán)肅組織紀(jì)律，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提升社會(huì)聲譽(yù)，以最燦爛的微笑、最飽滿的精神、最熱情的服務(wù)去接待每位用水客戶。

     最后，部門通過與阜城一些小區(qū)物業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，在其小區(qū)空地處樹立供水宣傳欄，內(nèi)容包括總公司辦事程序及時(shí)限、欠費(fèi)張貼欄和本小區(qū)抄表的時(shí)間、人員、電話等。公開抄表員及供水服務(wù)熱線，讓用戶對(duì)供水服務(wù)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)督，遇到用水方面的問題，能及時(shí)與工作人員聯(lián)系，以便在第一時(shí)間幫助用戶排憂解難。這一舉措，得到了小區(qū)物業(yè)及業(yè)主的大力支持和贊揚(yáng)，初步試點(diǎn)已在美在花城小區(qū)安裝完畢。

     客服中心在推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入開展的同時(shí)，著力實(shí)現(xiàn)部門員工規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升員工自我價(jià)值，從而進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)，努力提升部門整體服務(wù)品質(zhì)。