隨著社會的發(fā)展和人們對服務觀念的變化，供水行業(yè)已成為現(xiàn)代服務行業(yè)中被社會關注的焦點，因此提高員工的文明禮儀服務意識和水平，就成為供水管理的主要工作方向和目標。為深入開展文明禮儀服務活動，全力構建文明和諧企業(yè)，提升阜陽供水形象，提高服務質量，7月20日上午，阜陽市供水總公司客服中心舉行了加強文明禮儀，提高服務質量試題測試。

      測試是結合文明禮儀培訓的基礎、圍繞“讓客戶滿意”的供水服務主題進行的，抄表、收費、窗口服務都是直接接觸用戶、為用戶服務的工作環(huán)節(jié)，真誠服務，文明禮貌服務不流于形式；使用文明用語，語言規(guī)范，語調(diào)溫和不生硬，真誠微笑，不能重形式而輕內(nèi)容，遵守崗位規(guī)范、嚴格按照崗位服務標準要求自己、多和用戶溝通交流，按質按量完成工作才能讓用戶發(fā)自內(nèi)心感到滿意，有效提升服務形象。

      客服中心的員工結合自身接觸用戶多的優(yōu)勢，就如何加強文明禮儀、規(guī)范使用文明用語，如何轉變服務觀念、做好優(yōu)質服務，如何端正服務態(tài)度、提高服務意識和質量，如何以顧客滿意為中心開展工作，塑造供水品牌進行了深入的剖析，并從用戶的角度設身處地提出了許多供水服務的好建議，為提升供水客服工作提供了好的方式，這必將進一步促進供水服務水平，真正做到讓用戶滿意，讓政府放心。（劉勝美）